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Destination Glisse

Voyages sur mesure

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Foire aux questions

1 - VOTRE VOYAGE GLISSE

1.1 . A qui s'adressent les voyages windsurf ou kite ?
Contrairement aux idées reçues, nos voyages ne s’adressent pas qu’à des experts des sports de Glisse. Toute personne souhaitant s’initier, se remettre à cette pratique après avoir fait un long break, se perfectionner ou tout simplement naviguer entre amis peut s’adresser à nous. Pour de la location seule de matériel ou des stages, nous saurons vous orienter vers le spot le plus adapté à votre niveau. Les centres ont pour la plupart diverses gammes de cours : du total débutant à l'expert, en mini-groupe ou cours particuliers. C’est à vous de choisir votre formule. Même si sur certaines destinations, toutes les combinaisons de sports de glisse sur l’eau sont possibles (windsurf / kitesurf / surf), les accompagnateurs aussi trouveront leur bonheur à travers de multiples autres activités proposées sur place comme la plongée, le VTT etc. Demandez-nous le programme !
1.2 . Comment s’inscrire à un voyage ?
Appelez nos conseillers au 05 67 31 16 11
Préparez votre voyage auprès de nos conseillers glisse. Ils vous adresseront un bulletin d’inscription avec toutes les particularités du séjour que vous aurez défini ensemble.

Demandez un devis sur www.fun-and-fly.com

Même si rien ne remplace le contact humain et la relation directe par téléphone pour mieux cerner vos envies, vous pouvez aussi faire une demande de séjour par notre formulaire de demande de devis en ligne. Nous nous engageons à y répondre dans un délai de 48 H. Nos conseillers pourront vous rappeler pour adapter leur offre aux disponibilités si besoin.

Pour réserver définitivement votre voyage, c’est très simple :

- il vous suffit de vous connecter sur votre espace personnel sur notre site internet, de valider en ligne votre bulletin d'inscription et de payer en ligne 30 % d’acompte,
- vous pouvez également, toujours depuis votre espace personnel sur notre site internet, imprimer votre bulletin d’inscription, le signer et nous le retourner par email, fax ou courrier, accompagné d’un acompte (chèque ou autorisation de paiement par carte bancaire) de 30 % du montant total de votre voyage.
Nous vous conseillons vivement de valider notre proposition au plus vite afin que nous lancions vos réservations définitives sans délais, car les options que nous pouvons poser parfois ne sont pas éternelles et les prix peuvent varier selon l’état des disponibilités en particulier sur le transport.
Dès que votre séjour est confirmé par nos prestataires, vous recevez votre confirmation définitive.

Un mois avant votre départ, vous devrez régler le solde de votre voyage, soit online via votre espace personnel sur notre site, soit par chèque
1.3 . Est-il possible d’acheter en ligne ? De payer en ligne ?
Nous sommes là pour vous aider à trouver le voyage correspondant le mieux à vos attentes, à votre niveau, à la période de vos vacances… La vente exclusivement en ligne ne pourra jamais vous apporter tous ces conseils personnalisés que nous vous prodiguons avec plaisir !

Pour les plus pressés, nous avons mis en place un outil de simulation de prix avec possibilité de pré-réserver en ligne. Dès réception de votre simulation, nous pourrons vous confirmer les prix selon les disponibilités et vous pourrez valider et payer en ligne sur votre espace personnel mis à disposition sur notre site web.
1.4 . Quand vais-je recevoir mes documents de voyage ?
Vos documents de voyage seront déposés dans votre espace voyage une dizaine de jours avant votre départ pour les vols réguliers ; pour les vols charters, votre convocation aéroport suivra entre 7 et 2 jours avant le départ. Vous en serez informé par mail.

Si vous n'avez pas d'adresse mail ou d'imprimante, ils pourront vous être envoyés par courrier à votre domicile sur demande lors de votre inscription.
1.5 . Les stages sont-ils dispensés en français ?
Sur les destinations les plus fréquentées, nous avons en général au sein des écoles un instructeur de wind et / ou de kite francophone. Difficile cependant de garantir à 100% les stages dans la langue de Molière. Si vous ne maîtrisez absolument pas l’Anglais, mieux vaut demander à nos conseillers voyages, ils sauront vous aiguiller.
1.6 . Pourquoi choisir une agence de voyages spécialisée pour partir en vacances ?
Parce que votre voyage mérite d’être réussi en tout point, votre agence FUN & FLY-SPORT AWAY s’est entourée des meilleurs partenaires pour garantir et assurer votre bien-être avant, pendant et après votre voyage.

C’est pourquoi FUN & FLY – SPORT AWAY est :

Adhérent à l'APST (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme)
Choisir un professionnel adhérent de l'APS, c'est avoir la certitude que celui-ci a pris toutes les précautions pour garantir les sommes que vous avez déposées pour réaliser votre voyage.

La Garantie Solidaire APST est souscrite par le professionnel adhérent de l'APST et ne vous coûte rien.

La Garantie Solidaire APST vous donne la certitude de réaliser ou de poursuivre votre voyage et vous protège ainsi, au-delà des seules obligations légales : en cas de défaillance financière, la Garantie Solidaire APST se substitue au professionnel adhérent de l'APST pour que vous terminiez votre voyage tel que vous l'aviez choisi. Si une telle substitution n'est pas possible, vous êtes intégralement remboursé des sommes versées.

La Garantie Solidaire APSt est conforme à la loi du 13 juillet 1992 et ses textes d'application qui fixent les conditions des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours.

Agrée IATA (Association Internationale du Transport Aérien) :
Par son agrément IATA, l'agence FUN & FLY-SPORT AWAY est habilitée à réserver et à émettre toute la billetterie des grandes compagnies aériennes. Cet agrément est attribué sur la base de solides garanties financières (cautions) et sur une analyse méticuleuse des bilans de l'entreprise sur plusieurs années. Son renouvellement est conditionné à un respect des engagements aériens.

Cette association ( proche des ministères des transports des différents gouvernements ) définit les conditions de voyage aérien des passagers et des bagages. Elle veille au respect de la sécurité des passagers au sens le plus large. Cette notion de sécurité englobe la garantie d'obtenir des prestations de voyage en conformité avec les accords internationaux et assure la défense des consommateurs.

Pour nos clients, l'agrément IATA est donc un gage de sécurité supplémentaire.
1.7 . Pourquoi est-il préférable de réserver à l'avance, plutôt qu'attendre la dernière minute et de profiter de promotions ?
Sur nos destinations, il peut arriver que nous bénéficiions de promotions
proposées par nos partenaires, mais celles-ci restent très limitées dans le
temps et ne concernent qu’un nombre restreint de places. Attendre la dernière
minute, c’est profiter parfois certes de prix plus bas mais c’est aussi se voir
orienter vers une destination que l’on n’envisageait pas forcément au départ, où
les conditions de pratique de windsurf ou kitesurf et le matériel restant
disponibles ne correspondent pas à votre niveau et stature. A vous de voir. Pour
profiter de ces quelques opportunités, vous pouvez vous inscrire à notre
newsletter sur notre site Internet. Chaque mois, vous serez informés.
1.8 . Assuré selon nos spécificités Glisse
Nos assurances professionnelles (responsabilité civile) sont souscrite auprès HISCOX.
Pour nos clients, nous avons négocié des assurances individuelles optionnelles (assistance-rapatriement) auprès d’EUROP ASSISTANCE, qui vous garantissent une tranquillité et une sécurité de voyage incomparables.
Nos assurances optionnelles couvrent les risques liés à la pratique sportive. Annulation, frais médicaux, bagages ont été spécialement incluses pour répondre à vos contraintes...Ainsi, une simple entorse survenue après votre réservation, vous empêche de pratiquer votre sport favori, mais pas de voyager. Grâce à la souscription de notre assurance complémentaire, votre séjour pourra être annulé et votre réservation remboursée (déduction faite des franchises stipulées au contrat).  
1.9 . Pourquoi ne puis-je pas être informé en temps réel des disponibilités ?
Sur certaines destinations, nous disposons d’un certain stock de places d’avion
et de chambres d’hôtel. Si ce quota est vendu en totalité ou si à moins de 30
jours du départ, nous avons rendu la gestion des places invendues à nos
partenaires, nous devons systématiquement les interroger. C’est pourquoi nous
vous conseillons sans cesse de réserver  au plus tôt. Passé ces quotas et / ou
délai, il est plus difficile d’obtenir des disponibilités et c’est parfois plus
cher.
Au niveau des hébergements, nous travaillons parfois avec de petites
structures (posadas, auberges) ou avec des hôtels pour lesquels efficacité
commerciale ne rime pas toujours avec réactivité. C’est la raison pour laquelle,
malgré nos multiples relances, nous devons attendre quelques jours pour recevoir
leur confirmation de disponibilité avant de vous confirmer votre séjour dans sa
globalité y compris votre choix de matériel et / ou vos formules de stages.
1.10 . Pourquoi y a-t-il des différences entre les tarifs du site et les devis ?
La différence peut avoir diverses causes :

- Les tarifs affichés sur le site sont des prix "moyens", ce qui vous permet d’obtenir au premier coup d'oeil un tarif pour une destination. Le prix de votre devis, dépendra donc du tarif en vigueur pour votre date de départ, selon les stocks disponibles.

- Nos prix sont calculés sur la base de tarifs aériens sur une compagnie aérienne précise, dans des classes de réservation bien précises. Si, lors de votre demande de devis ou de réservation, il ne reste plus de place, nous vous en informons et vous proposons avec supplément le même vol dans une autre classe de réservation, ou un tout autre vol ou une toute autre compagnie.
Quand reçoit-on son carnet de voyage et son billet d’avion ?
1.11 . Quels types d’hébergements sont proposés ?
Dans la mesure du possible, nous tentons toujours d’offrir une large palette d’hébergements à proximité immédiate du spot : de l’hôtel de charme à la formule club en passant par la résidence locative, logement seul ou pension complète. A vous de choisir votre lieu de séjour selon vos propres standards et envies.
1.12 . Qu’est-il prévu pour les enfants ?
Certains hôtels sont equipés de mini-clubs pour les différentes tranches d’âge. En général, les enfants à partir de 4 ans y sont acceptés. A défaut de véritable baby-clubs pour les plus jeunes, nos centres ou les hôtels peuvent vous mettre en relation avec des baby-sitters. Demander les détails à nos conseillers voyage.
La plupart des centres proposent également des stages Glisse et / ou location de matériel spécialement adaptés pour les enfants.

2 - VOTRE ESPACE PERSONNEL

2.1 . Mon voyage n'apparaît pas dans mon espace personnel ou je ne peux pas le valider, pourquoi ?
Le voyage y apparaît dès lors que vous avez demandé un devis et qu’il est encore en cours de validité ou lorsque votre dossier a été confirmé par le conseiller voyage qui a procédé à votre inscription. Si vous ne pouvez pas valider votre devis en ligne, c’est que ce dernier est expiré. Contactez l'un de nos conseillers voyages en téléphonant au 05 67 31 16 11 (non surtaxé) afin qu’il puisse actualiser votre devis.
2.2 . Qu'est-ce que l'espace voyage ?
L'espace personnel est l'espace Internet personnel qui vous est dédié sur notre site web. Vous y retrouverez l'ensemble de vos informations personnelles ainsi que les documents importants relatifs à vos voyages (du devis au carnet de voyage avec vos billets d’avion ou convocation aéroport).
2.3 . Comment créer mon espace voyage ?
Vous pouvez créer votre espace personnel  en cliquant sur « Accéder à mon espace» en haut à droite de la page d'accueil de notre site Internet. Suivez ensuite les instructions
2.4 . J'ai oublié mon mot de passe, où puis-je le retrouver ?
Vous pouvez le retrouver en cliquant sur «Accéder à mon espace» en haut à droite de notre site Internet puis sur «mot de passe oublié ?». Suivez ensuite les instructions.

3 - TRANSPORT

3.1 . Un « vol direct » est-il nécessairement un vol sans escale ?
Non, pour optimiser leurs remplissages les compagnies aériennes peuvent tout à fait regrouper plusieurs villes de départ (c’est souvent le cas pour les vols charters) ou d’arrivée. Ainsi un vol Paris / Sharm peut très bien se transformer en un Paris / Louxor / Sharm, sans forcément devoir changer d’avion à Louxor. Un vol direct non-stop est lui un vol direct sans escale.
3.2 . Pourquoi certains billets sont-ils plus chers que d’autres alors que les prestations sont identiques dans l’avion ?
Les compagnies gèrent au jour le jour le remplissage de leurs vols, le but pour elles étant bien sûr de vendre le plus de places possibles, au meilleur tarif possible. En général, elles attribuent un certain nombre de sièges à chaque tranche de tarif, et dès que ce nombre de sièges est vendu, les disponibilités s’affichent automatiquement à un tarif supérieur. Donc plus vous réservez tôt et plus vous avez de chance d’obtenir un tarif intéressant. Il arrive parfois, si les vols sont peu remplis, que les compagnies fassent des promotions de dernière minute, mais parier là-dessus est jouer un jeu dangereux !
Dans tous les cas, cela n’a aucune incidence sur les prestations à bord, toutes les places en classe économique étant logées à la même enseigne, même si tous les passagers n’ont pas payé le même tarif ! Pour avoir un confort supérieur (plus d’espace, plus de services), il faut réserver un billet en classe « business ». Demandez-nous les suppléments !
3.3 . Pourquoi les prix des billets d’avion peuvent-ils varier d’un jour à l’autre ?
Désormais les compagnies aériennes gèrent leurs avions selon l’offre et la demande. Elles optimisent leur remplissage en augmentant ou diminuant le nombre de sièges par classe tarifaire. On peut ainsi voir des promotions sur des sites Internet ou des publicités concernant quelques places d’avion, mais celles-ci sont soumises à des conditions très spéciales d’utilisation : réservation définitive (pas d’option possible), émission du billet et règlement total simultané et ce,  sans remboursement possible en cas de modification ou d’annulation de votre part. La plupart du temps, nous pouvons vous faire bénéficier de ces mêmes promotions, mais avec les mêmes contraintes en terme de paiement et de modifications.
3.4 . Quelle est la différence entre les vols réguliers et les vols charters (affrétés) ?
- Vols réguliers :
Nous privilégions de plus en plus ce type de vols car les fréquences sont plus nombreuses, leurs lieux de départ et leurs horaires sont connus à l’avance, les pré-acheminements de province sont plus faciles à organiser et plus économiques.

- Vols charters ou affrétés :
Ce type de vols n’opère souvent qu’une fois par semaine et est saisonnier. Il reste incontournable et plus pratique pour certaines destinations du pourtour méditerranéen comme la Mer Rouge ou la Tunisie. A des prix généralement attractifs, ces vols ont quelques inconvénients. L’aéroport précis pour les départs de Paris, leurs horaires de vols aller et retour ne sont pas toujours connus au moment de l’inscription ou donnés qu’à titre indicatif et peuvent être totalement modifiés à quelques jours du départ. Ceci complique l’organisation des pré-post acheminements.
3.5 . Pourquoi ne peut-on pas connaître les horaires à la réservation d’un vol charter ?
L’affréteur regroupe les réservations de différents voyagistes afin de mettre en
place les vols. En fonction du nombre de réservations, il va choisir parmi un
panel de compagnies celle qui lui proposera un avion ayant la capacité adéquate.
Les créneaux horaires de décollage et atterrissage appartenant aux compagnies
aériennes, nous ne pouvons vous communiquer les horaires que quelques jours
avant le départ, lorsque le choix d’appareil a été entériné par l’affréteur. De
plus en plus, les affréteurs que nous avons sélectionnés, travaillent avec des
compagnies européennes afin d’offrir un maximum de garanties au niveau de la
sécurité, mais cela réduit les possibilités en matière de disponibilités,
d’horaires et de souplesse concernant les franchises bagages !
3.6 . Peut-on réserver des pré-acheminements depuis la province ?
Avec la plupart des grandes compagnies régulières, FUN & FLY - SPORT AWAY bénéficie de conditions tarifaires particulièrement attractives pour les départs de province. Ayant connaissance des horaires à l’avance, vous serez réservés sur des solutions de pré-acheminement avion ou train qui vous permettront de voyager en toute sérénité. Vous serez pris en charge de bout en bout dès lors que l’intégralité de votre itinéraire est émis sur un même billet.
En revanche, les compagnies charters ne disposent d’aucun accord de pré-post acheminement. Nous vous conseillons la plus grande prudence et vous recommandons vivement d’accepter des délais de correspondance très larges en tenant compte des aléas que vous pourriez rencontrer (embouteillage, grève, problème climatique…) ceci pour ne pas rater votre avion et vos vacances. Un « no show » (personne ne se présentant pas à l’embarquement) ne peut ensuite prétendre à aucun remboursement. Prudence ensuite quant au type de billet de pré-post acheminement à utiliser : optez systématiquement pour des billets aux conditions souples, impliquant peu ou pas de frais de modification au cas où cela s’avèrerait nécessaire, suite à un changement de votre convocation.  Pour ces diverses raisons, FUN & FLY - SPORT AWAY ne pourra pas vous proposer les tarifs les plus bas du marché.
3.7 . Pourquoi est-on convoqué si longtemps avant le décollage ?
Au-delà d’un délai à prévoir pour pallier à tout imprévu de dernière minute (accident, grève, embouteillage…) avant  de rejoindre l’aéroport, vous êtes en général convoqués entre 2 et 3 heures avant votre départ. Les rendez-vous que nous vous fixons vous permettent d’effectuer toutes les formalités sans stress. Suite au renforcement des mesures de sécurité, les compagnies et le personnel des aéroports ont besoin de plus de temps pour réaliser leurs procédures de contrôle et d’embarquement. Par ailleurs, si vous transportez un ou plusieurs  boardbags, il est toujours judicieux de se présenter le plus tôt possible à l’enregistrement pour ne pas être confronté à des soutes trop chargées et donc un refus d’embarquer son matériel, même si en amont FUN & FLY – SPORT AWAY a fait le nécessaire pour informer la compagnie.
3.8 . Quels sont les poids bagages autorisés en soute et en cabine ?
Le poids bagages autorisé en soute varie selon les compagnies et les destinations de 15 à 32 kg (mais il tourne généralement autour de 20 sur les vols réguliers et 15 sur les charters !). Nous vous conseillerions bien de mettre tout ce qui est compact et lourd dans votre bagage cabine, mais lui aussi est limité, non seulement en dimensions (le total largeur + longueur + profondeur ne doit pas excéder 115 cm), mais également en poids (5 à 7 kg selon les compagnies). Réservez donc cette place en priorité aux objets de valeur.
3.9 . Dois-je donner mon nom de jeune fille ou mon nom d’épouse ?
Nous devons obligatoirement réserver les billets d’avion avec le nom qui est inscrit sur le passeport. Si vous l’avez fait refaire après votre mariage, il est inscrit madame Y épouse X, vous êtes alors libre d’utiliser les 2 noms.
3.10 . Pourquoi est-il important de donner le nom exactement tel qu’il est orthographié sur le passeport ?
Pour des raisons de sécurité (notamment par rapport au terrorisme) les agents à l’enregistrement vérifient qu’il y a adéquation parfaite entre les billets d’avion et la pièce d’identité (en général le passeport). Ils peuvent vous refuser l’embarquement si ce n’est pas le cas, même s’il n’y a qu’une lettre de différence.
Les compagnies aériennes n’autorisant généralement pas les modifications sur les noms (même minimes), toute modification d’orthographe risque d’entraîner une annulation de la réservation ou des frais de modification parfois élevés. Il est donc important de bien nous communiquer la bonne orthographe dès votre inscription.
3.11 . Est-il possible de pré-réserver les places dans l’avion ?
Même si cette pratique devient de plus en plus payante, en règle générale, sur compagnies régulières, cela est possible sans supplément. Dans tous les cas, sachez que certaines places comme les issues de secours ne peuvent pas être pré-attribuées car les compagnies veulent pouvoir juger la capacité des passagers à intervenir en cas d’incident (compréhension des consignes en anglais, capacité physique à aider à l’ouverture des portes…). Nous restons cependant à votre disposition pour vous réserver un siège côté hublot ou voyager à côté de vos enfants, en particulier sur vols long-courriers, c’est appréciable.
3.12 . Faut-il confirmer le vol retour ?
Sur vols réguliers, cette démarche n’est plus nécessaire, en revanche pour tous les vols charters, nos représentants locaux (centres de planche et de kite ou autres contacts selon les indications laissées dans votre carnet de voyage) se chargeront de la re-confirmation de votre vol retour.
3.13 . La taxe de solidarité. Qu’est-ce que c’est ?
Depuis le 01 juillet 2006, tout achat d'un billet d'avion est assorti d'un nouvelle taxe dite de solidarité. Celle ci alimente un fonds qui participe au financement dans les pays pauvres d' "objectifs du millénaire pour le développement", notamment pour soutenir dans le domaine de la santé la lutte contre le paludisme, le sida ou la tuberculose.
Ce fonds est géré par l'Agence Française du Développement.
Les vols réguliers et spéciaux dits "charters" sont assujettis à cette taxe incluse dans les montants que nous affichons.
Les passagers embarquant de France paient au maximum 1 euro en classe économique (aller simple) et 10 euros en classe affaires (aller simple) pour les vols vers un aéroport de l'espace économique européen (Union européenne, Islande, Liechtenstein et Norvège).
Pour les vols en dehors de l'espace économique européen, ce montant maximum est de 4 euros en classe économique (aller / retour) et de 40 euros en classe affaires (aller / retour).
3.14 . Quelles sont les conditions pour les locations de voiture à l’étranger ?
Les conducteurs de moins de 21 ans ne sont généralement pas admis à louer un véhicule à l’étranger, ceux de moins de 25 ans sous certaines conditions : pensez à mentionner votre âge lors de votre inscription.
Dans certains pays, une taxe supplémentaire pour horaire tardif de livraison ou taxes aéroportuaires pourra être exigée au moment de récupérer votre véhicule. Il vous sera également demandé une empreinte de votre carte bancaire en caution. Des assurances complémentaires (tous risques, personnes transportées, réduction du montant de la caution etc.) pourront vous être proposées.

4 - FORMALITES

4.1 . Quels sont les papiers d’identité nécessaires pour partir ?
Pour
toutes les destinations nécessitant un passeport, les participants mineurs,
quel que soit leur âge, doivent désormais posséder un passeport
individuel.
4.2 . Comment partir l'esprit tranquille grâce au vote par procuration ?
Depuis décembre 2003, les formalités d’établissement de la procuration ont été allégées. Un acte citoyen simple à réaliser permettant de vous soustraire aux contraintes d’emploi du temps. Zoom sur cette pratique de plus en plus répandue.


Définition :
Le vote par procuration permet de se faire représenter, le jour d'une élection, par un électeur de son choix. L'électeur choisi (le mandataire) doit, pour voter à sa place, être inscrit dans la même commune que la personne donnant procuration (le mandant), mais pas obligatoirement dans le même bureau de vote. Il doit également ne pas avoir reçu plus d'une procuration, sauf si la procuration a été établie à l'étranger (dans ce cas, le mandataire peut recevoir deux procurations, l'une établie en France et l'autre établie à l'étranger, ou deux procurations établies à l'étranger).


Conditions à remplir :

Les motifs pour lesquels le vote par procuration est admis sont les suivants :
- des obligations professionnelles empêchant le mandant de se rendre dans son bureau de vote le jour du scrutin,
- l'état de santé, un handicap, ou l'assistance à une personne malade ou infirme,
- le suivi d'une formation empêchant le mandant de se rendre dans son bureau de vote le jour du scrutin,
- des vacances,
- l'inscription sur les listes électorales d'une autre commune que celle de la résidence.


Démarches à suivre pour l’établissement de la procuration :
Cette démarche est totalement gratuite.
- Présentez-vous au tribunal d’instance ou au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie du lieu de votre résidence ou de votre lieu de travail
- La seule pièce justificative que vous devrez fournir est une pièce d’identité  (carte nationale d’identité, passeport, permis de conduire). Vous devrez également remplir un formulaire particulier où sont précisées plusieurs informations sur le mandataire (nom, prénom, adresse, date et lieu de naissance). Ce formulaire inclut une attestation sur l'honneur mentionnant le motif de l'empêchement.


Délai :
Effectuez la démarche le plus tôt possible pour tenir compte des délais d'acheminement de la procuration à la mairie et de son traitement en mairie. En principe, une procuration peut être établie jusqu'à la veille du scrutin, mais le mandataire risque alors de ne pas pouvoir voter si la commune ne l'a pas reçue à temps.


Le jour J :

Le jour du scrutin, le mandataire se présente à votre bureau de vote, muni d'une pièce justifiant de son identité, et vote à votre nom.

5 - SANTE

5.1 . Quels vaccin et/ou traitement doit-on prévoir pour le voyage ?
Nous vous indiquons sur votre contrat de voyage les traitements et vaccins préconisés. Mais n’étant pas nous-même spécialistes, nous vous conseillons vivement de prendre conseil auprès de votre médecin, pharmacien, ou auprès du service des maladies tropicales de l’hôpital le plus proche, en cas de contre –indications avec votre propre état de santé.  

Sur les risques sanitaires du/des pays de votre voyage, nous vous invitons aussi à consulter régulièrement les informations diffusées par les autorités compétentes et à suivre les recommandations et mesures sanitaires pour lutter contre ces risques, accessibles sur  les sites www.sante-sports.gouv.fr (Ministère français),  www.who.int/fr (Organisation Mondiale de la Santé).

 Pour plus d’informations, consulter le site du Ministère des affaires étrangères, France diplomatie - www.diplomatie.gouv.fr et sa rubrique « voyager à l'étranger » ainsi que leur cellule d'accueil téléphonique au 01 43 17 66 99.

6 - ASSURANCES

6.1 . Suis-je remboursé si j’annule avant mon départ ?
6.2 . Suis-je couvert pour la pratique du windsurf ou kitesurf à l’étranger ?
Si vous souscrivez l’assurance Multirisques Tranquillité négociée spécialement pour nos activités, oui vous serez assurés pour certains risques. Notamment l’annulation de votre séjour avant le départ pour atteinte physique (simple entorse par exemple) vous empêchant la pratique du windsurf ou du kitesurf. Consultez les clauses de notre assurance
6.3 . Existe-t-il des assurances casse matériel ?
Dès votre arrivée sur place, la plupart des centres proposent désormais la souscription d’une assurance casse dont le prix varie entre 35 et 50 Euros / semaine (voir la rubrique « bon à savoir » de nos grilles de prix). Un formulaire vous présentant les garanties vous est remis. Nous vous conseillons de le lire attentivement avant signature car certaines clauses varient selon les spots. Ces assurances vous couvrent en général pour une navigation devant le centre et dans des conditions de pratique normales et citoyennes. Elles vous assurent en cas de dommages réparables et parfois jusqu’à un certain montant. Soyez attentifs.

7 - MATOS

7.1 . Peut-on amener son propre matos ?
Même si nous savons que cela est le rêve de beaucoup d’entre nous, il faut se rendre à l’évidence : il est de plus en plus difficile de transporter son équipement sportif à bord des compagnies aériennes. Entre les textes diffusés par les services commerciaux de nos compagnies partenaires en France et les personnes à l’enregistrement à l’autre bout de la planète, il y a effectivement un monde. Les compagnies aériennes ne fournissent aucune garantie préalable pour  l’embarquement de votre matériel et se déchargent de toute responsabilité par rapport à toute éventuelle dégradation (indemnité selon le poids !). Ce transport, quand il est accepté, n’est pas gratuit. Son prix varie selon les compagnies et les destinations : d’un simple forfait à 50 Euros par board bag et par trajet à 1% du prix du billet le plus cher par kilo de matériel et toujours par trajet ! Ce transport d’équipement personnel induit d’autres suppléments : un taxi spécifique à votre arrivée pour rejoindre le spot et des frais de stockage sur certains centres car tous les hôtels n’acceptent pas le stockage dans les chambres ou n’ont de local prévu à cet effet. Si vous êtes toujours motivés, écoutez cependant nos conseillers voyages, ils sauront vous donner tous les détails pour que votre séjour se déroule à merveille moyennant quelques précautions.
7.2 . Peut-on changer de flotteur et de gréement ou d’aile sur place ?
Les centres ne pré-réservent jamais l’intégralité de leur parc pour vous permettre de changer de planche si le vent venait à faiblir ou forcir. Cette possibilité sera soumise aux disponibilités. Les gréements de windsurf et ailes de kite sont toujours en libre service.
7.3 . Peut-on prendre le matériel de location sur d’autres spots à proximité ?
Ceci dépend de la destination choisie. Il est clair que le nord de Fuerteventura, Essaouira ou encore Gran Canaria offrent ces possibilités. Toutefois, vous devez être conscients que vous ne pourrez bénéficier alors d’aucune sécurité, ni des garanties incluses dans les assurances casse matériel lorsqu’elles sont proposées pour naviguer devant le centre. Sur d’autres destinations, ce type d’excursion peut être proposé par le centre de manière hebdomadaire et selon les conditions de vent et le niveau des participants. Les frais induits par le déplacement vers ces autres spots sont alors partagés entre les participants.
7.4 . Peut-on prêter le matériel de location à d’autres membres de la famille ?
Cette option est possible mais implique un supplément variable selon les destinations : de la gratuité pour les adolescents de moins de 18 ans sur les Clubs Mistral partageant la planche de leurs parents à + 20% voir + 50%. C’est ce que nous appelons les forfaits « couple » ou « famille ». Cette solution permet par exemple à un couple avec enfant de pouvoir profiter à tour de rôle des conditions de navigation. Attention, le changement de planche, si les niveaux de pratique sont différents est soumis aux disponibilités du centre.
7.5 . Pourquoi doit-on pré-réserver un type de matériel ?
La plupart des centres demandent à ce que vous choisissiez un modèle précis de flotteur de façon à mieux gérer leur stock, le tenir prêt à l’utilisation pour le jour de votre arrivée. D’autres demandent à ce que seul un programme soit défini (vagues, slalom ou débutant) pour une flexibilité encore plus grande, c’est ce qui est appelé le système de pool.
7.6 . Qu'est il inclus dans le forfait stockage de mon équipement personnel dans les clubs qui offrent cette prestation ?
- Un espace fermé à clé pour entreposer votre matériel, mais pas de garantie contre le vol.
- Un point d'eau pour le rincer
- Prêt d'un gonfleur pour vos ailes de kite
- L'accueil de l'équipe qui vous expliquera les conditions du spot, météo, régles de sécurité etc...
7.7 . Quel équipement doit-on emmener pour un séjour windsurf ou kite ?
Nous avons sélectionné des centres de windsurf et kitesurf équipés de matériel top qualité tant en terme de planches, gréements et ailes pour que vos vacances soient du pur plaisir et vous éviter les pires galères avec le transport de votre propre équipement. Dans le cadre d’un stage, tout est fourni, de l’équipement aux accessoires (harnais, combi, casque, gilet…). Pour une location seule sans cours, la plupart des centres fournissent les bouts de harnais, peuvent vous prêter ou louer combi et harnais. Nous vous conseillons cependant d’amener les vôtres sans oublier les chaussons ou de vielles paires de baskets et les lunettes de soleil.
7.8 . Quelles sont les conditions pour louer du matériel sans stage ?
FUN & FLY – SPORT AWAY n’a pas les moyens matériels de vérifier votre niveau de pratique. Dans le cas de location de matériel de planche ou de kitesurf sans pré-réservation de stage ou de leçon, souvent lors de la signature d’une attestation signée sur place, vous reconnaissez avoir la compétence technique suffisante pour utiliser seul le matériel loué.
Pour la location de kite, le niveau autonome est obligatoire : savoir partir et revenir au même point et sans encombre, savoir-faire re-décoller une aile de l’eau, départ en waterstart, remonter au vent, maîtriser une aile à 4 lignes. Vous devrez effectuer un test sous les yeux d’un instructeur. Si vous ne pouvez pas valider ces compétences, le kite ne vous sera pas loué et un stage vous sera proposé à la place selon la disponibilité des moniteurs et moyennant parfois un supplément de prix.

8 - SECURITE SUR LES SPOTS

8.1 . Comment la sécurité est-elle assurée sur les spots ?
En plus de vous donner la joie d’apprendre et de progresser, assurer votre sécurité est une priorité absolue. Malgré les règles et précautions élémentaires qui vous seront décrites en fonction du spot, le jour de votre arrivée au centre, les moniteurs sont entraînés à garantir une sécurité maximum et un bateau de sécurité ou jet ski est prêt en permanence en cas de besoin. Tous les stagiaires trouveront des gilets de sauvetage sur demande. Sur certaines destinations, des sifflets et talkies walkies peuvent être également fournis. Pour les clients qui naviguent ou kitent avec leur propre matériel, un forfait appelé « supervision » est proposé sur certaines destinations. En revanche, les clients qui partent naviguer sur d’autres spots que devant le centre ne bénéficient pas de cette sécurité.

9 - VENT

9.1 . Que se passe-t-il s’il n’y a pas de vent ?
Les spots présentés affichent des statistiques de vent remarquables, voir exceptionnelles. Cependant ces statistiques restent des statistiques et si le vent venait à faiblir, certains centres comme les CLUB MISTRAL peuvent convertir vos prestations windsurf en stage ou location de kite. S’il devait y avoir pétole, le surf ou le stand up paddle vous serait alors proposé sur certains spots.  Dans tous les cas, tous les centres se feront un plaisir de vous proposer d’autres activités diverses et variées : plongée, kayak de mer, wakeboard, voile, vtt, canyoning, balade à cheval, quad ou excursions selon les régions. Une garantie Vent peut être également souscrite.
9.2 . Qu’est ce que la Garantie Vent ?
Même si notre métier est de vous conseiller les destinations les plus ventées au
moment où vous souhaitez partir en vacances, nous ne sommes pas à l'abri des
caprices du vent vous empêchant la pratique de votre activité Glisse favorite.
Pour vous satisfaire et vous permettre de rapidement oublier ces moments de
pétole, FUN & FLY – SPORT AWAY vous propose la « Garantie Vent » en extension de la souscription de l’assurance Multirisques Tranquillité.

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